多种联系方式

我们提供多渠道联系通道，覆盖开服商合作、玩家反馈、技术问题、内容纠错等不同需求。为避免信息遗漏，请根据问题类型选择对应渠道。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队工作时间为每日 09:00–23:00，全年无休（含法定节假日）。非工作时间提交的邮件与表单，将在次日 09:00 前统一处理。

• 在线客服：平均响应时长 12 分钟，高峰期（20:00–22:00）可能延长至 25 分钟。
• 客服邮箱：24 小时内回复，复杂问题（如服务器投诉核实）不超过 48 小时。
• 商务合作：1–3 个工作日内回复，含资质审核结果。
• 紧急问题：如客户端无法启动、大面积信息错误，请直接拨打客服电话，我们承诺 30 分钟内响应。

2024 年全年，我们累计处理玩家反馈 9,400 余条，平均首次响应时长 12 分钟，问题解决率 96.3%。

各部门与业务线联系指引

玩家服务组

负责处理玩家在使用客户端、查找服务器、反馈问题过程中遇到的一切疑问。包括：客户端安装与运行问题、服务器信息纠错、职业标签申诉、开服提醒异常等。建议优先通过客户端内在线客服联系，可实时查看处理进度。

开服商合作组

负责开服信息提交、资质审核、推荐位合作、数据对接等事务。开服商入驻需提供：服务器 IP 或域名、开区时间表、版本说明、爆率与技能倍率配置说明。审核周期为 1–3 个工作日，通过后即可在站内展示开服信息。

内容审核组

负责服务器稳定性跟踪、职业平衡标注、问题服务器下架。若你发现某台服务器存在虚假宣传、频繁宕机、恶意合区等情况，请通过反馈表单提交，附上服务器名称与具体问题描述，我们将在 24 小时内核实。

技术运维组

负责客户端版本更新、数据同步、服务器监测接口维护。如遇客户端无法更新、数据长时间未刷新等技术问题，请通过客服邮箱提交，附上设备型号、系统版本与问题截图。

常见问题与快速解答

Q1：提交开服信息需要收费吗？

基础收录完全免费，但需通过资质审核。推荐位、首页展示等增值服务为付费项目，具体方案请联系商务合作邮箱。

Q2：反馈服务器问题后多久会有结果？

我们承诺 24 小时内完成初步核实。若问题属实，将在 48 小时内更新标签或下架该服务器，并通过你提交反馈时留下的联系方式告知处理结果。

Q3：如何举报虚假宣传的传奇私服？

请通过站内"问题反馈"入口提交，注明服务器名称、开区时间、宣传内容与实际不符的具体表现（如宣称无内挂但实际存在、宣称装备全靠打但实际商城出售等）。我们核实后将对该服务器进行降级或下架处理。

Q4：商务合作需要提供哪些资料？

需提供营业执照或主体资质证明、服务器基本信息、开区计划表、版本说明文档。资料齐全的情况下，审核周期为 1–3 个工作日。

Q5：非工作时间遇到紧急问题怎么办？

请拨打客服电话 400-000-8888（占位），语音系统将转接至值班人员。若电话未接通，请发送邮件至 [email protected]，标题注明"紧急"，我们将在次日 09:00 前优先处理。